Réclamations

Connectez-vous, ouvrez Aide et assistance et choisissez Une réclamation. Dites ce qui s’est passé, quand, et qui était concerné. Ajoutez la référence de la candidature ou du paiement s’il y en a une.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à [email protected].

• le service de ScholarVoya, ou un membre de son personnel ;
• une agence qui vous représente, ou qui vous a contacté ;
• une information de la plateforme qui vous a induit en erreur ;
• l’utilisation de vos données personnelles (voir aussi la politique de confidentialité).

Une décision sur une admission, un visa ou un prêt appartient à l’établissement, au gouvernement ou au prêteur : nous ne pouvons pas la modifier. Demandez-nous, et nous vous expliquerons ce que dit la décision et ce que vous pouvez faire ensuite.

• Vous recevez aussitôt une référence, et suivez la demande dans Aide et assistance.
• Un membre de l’équipe de ScholarVoya la lit et répond dans la même conversation. Il peut vous demander des précisions.
• Une réclamation contre une agence est enregistrée à son dossier, et compte dans le suivi de son travail.
• Quand nous avons répondu, la demande est marquée comme résolue. Vous en êtes informé par e-mail et dans l’application.

Répondez dans la même demande en disant pourquoi : elle est rouverte et examinée de nouveau.

Pour une réclamation sur vos données personnelles, vous pouvez aussi écrire à l’autorité de protection des données : au Rwanda, la National Cyber Security Authority (NCSA) ; ailleurs, l’autorité de votre pays.

Faire une réclamation n’a jamais d’effet sur vos candidatures. Nous vous demandons d’être exact et respectueux, et nous vous devons la même chose.

Si quelqu’un vous a demandé de l’argent pour un résultat garanti, ou a utilisé le nom de ScholarVoya pour vous tromper, signalez plutôt une fraude : ces signalements passent en tête de file.